С разрешения автора выкладываем историю в деталях. Спасибо за искренность:
Миш, привет!
Решил сказать ОГРОМНОЕ человеческое спасибо - это было реально круто!
Вкратце напишу с чем пришел на курс и с чем ухожу:
Итак, что же было вначале:
Я сам с Мастер Группы. Занимаюсь ремонтом квартир, офисов и любой коммерческой недвижимости. Пришел я с маленьким офисом (17 квадратных метров - сняли за 2 недели докурса). У Сеня была моя выполненная декларация на 1000000 рублей и полным непониманием что делать дальше.. Сам я "выходец" из Банков - бывший начальник отделов и начальник управления в разных Банках - такой динозавр-динозавр.. Вот моя история: http://molodost.bz/story/324/
Я на БМ нашел себе партнера - это человек система-система.. Мы с ним разграничить обязанности и начали действовать.. Изначально я понял, что Директ не панацея - как ты и учил - я проранжировал карту продаж - проанализировал и понял откуда можно брать заявки - это были и есть стройбиржи ну и наш ЛП - у нас их два, но один, в который я вложил всю душу и сам писал прототип: http://svkd-group.ru
Так вот - мы запустили трафик и ЛП и биржи - и на сегодняшний момент мы имеем порядка 350 заявок в день - трафик полу теплый полу-горячий.. Я понял, что нужна система - и crm и задачник - некая предыстория - у меня была и ассистентка на 180 тр и я понял в один момент, что ассистентка не выполняла свои обязанности да и если уйдет эта ассистентка - рухнет в е - на ней завязаны очень много процессов.. Я углубился и внедрил Мегаплан - в нем автоматически выставлялись задачи, при выполнении которых - сотрудники либо получали штраф, при невыполнении задачи, либо получали бонусы!! То есть при приходу на работу - каждый сотрудник - не важно - в офисе ли он работал либо в полях либо тот же самый прораб - должны были отметиться что они на работе и поставить свой план на день! При не выполнении задачи - Мегаплан ставил штраф, при выполнении - бонус. Причем суммы небольшие - 50-150 р, но при неоднократном невыполнении - накапливается приличная сумма.
Более того, прежде, чем выбрать эту нишу и начать в ней работать - я, не смотря на свои регалии, начал работать сам - спал с "работягами" на объекте, сам штукатурил и заливал стяжку - понял как готовится стена под покраску и как под обои..
Так же - я понимаю, что не профессионально говорить единую цену за квадрат - это не правда, тем более, что касается ремонта - клиент долго копит деньги и хочет в итоге видеть именно свою мечту.. Поэтому я и ездил на замер (сейчас этот процесс уже не я выполняю) и мой замер длится порядка 2 часов!! Мы общаемся с клиентом на замере, смотрим на сам замер - смотрим все перепады, предлагаем заказчику какие то варианты, если не вписываемся в бюджет.. Более того - я узнаю у клиента его бюджет и уже по итогам сметы говорю о том, что мы не сможем вписаться в его бюджет и предлагаем сделать меньше видов работ но КАЧЕСТВЕННО, нежели переделывать потом за кем то!! Тем более гарантия у меня 3 года!!
Так эе внедрил видеонаблюдение за ходом работ - мы на каждом объекте ставим камеры и клиент видит, что происходит у него на объекте!
Следующий шаг был отказ от предоплаты вообще - не только за работы, но и за материалы! Я прекрасно понимаю, как обманывают клиентов на тех же материалах - поэтому мы клиенту говорим, когда приедут материалы - он приезжает, проверяет все на месте и только потом расплачивается за эти материалы.
Далее по замерщикам - так как я борюсь за качеством - мы внедрили видео замера - я его сам делал, теперь это обязательное требование для замерщиков - у нас все замеры записываются!
Далее по менеджерам - я внедрил банковскую систему - даже в ремонте - за каждым клиентом у меня закрепляется менеджер по продажам (сейчас я разделил эти должности на менеджера по продажам и по сопровождению), ко опыт ведет клиента от начала ремонта и до его окончания, более того - каждое утро он отправляет клиенту: виды сделанных работ за вчерашний день, фото этих видов работ, количество потраченных материалов и панорамное фото
Теперь по прорабам, которых тоже надо контролировать - у меня несколько объектов и уследить за каждым - оч тяжело - тем более я знаю о воровстве, присущем в данной вакансии - что я сделал - каждый вечер прораб в Мегаплан отправляет виды работ, которые сделаны, количеству потраченных материалов на эти виды работ, фото этих работ и панорамное фото - это утром отправляет менеджер клиенту!
Так же за 3 дня до необходимого привоза материалов на объект - прораб в crm - прописывает необходимое кол во материалов.
Я все внедрял прям сразу - как ты и говорил:
На цехе - я разделил ремонт на пакеты услуг - это можно посмотреть на моем ЛП - при нажатии на конкретный пакет услуг (Бюджетный ремонт, ремонт эконом класса, классический ремонт..) показываются виды работ, которые присущи данному пакету
У меня появился технический директор - отвечает за стройку, HR - директор, РОП - и все это я внедрял на следующий день после занятий!!
Понял и увидел основную свою проблему со стороны - когда РОП с HR директором проводили собеседование и после этого РОП, не раз?6?